刚刚回到北京，听说下过雪了，可惜，这个冬天，还没有等到看到飘着雪花的北京，自己就要离开了。

昨天晚上半夜从马来西亚回到香港，因为世贸会议的原因，香港的酒店爆满，还好我租的房子交楼了，对方也真的好心，等我到十一点多，才把钥匙交到我的手上。花了一个多小时，把睡房打扫干净，铺上床单，对付着过一晚，不管怎样，终于不至于露宿街头。

第二天上午，约好电讯公司来装网线，但是左等右等，就是不见动静，忍不住打电话去问，对方让我等等，他去查一查再通知我，结果又是半个小时，再打过去，对方说正在跟进当中，还没有消息，我有点生气了，我说，我下午要上飞机的，到底要等到什么时候，对方马上说，再等等，不要放电话，过了几分钟，换了一个工作人员，告诉我，你原本约的不是这天，虽然热线电话那里改了时间，但是还没有通知他们，所以今天不行了。

我知道，投诉也没有用，总之我今天不能够上网了。想起刘德华那个关于服务态度的广告，“今时今日，这样的态度是不行的。”

香港的优势就是在于专业的服务态度，这一直是香港引以为荣的，也是它的竞争力所在，走了世界上这么多的地方，一直觉得，香港的服务水平真的很高，有效率、专业，态度良好。如果让我在好的态度和高效率的服务里面挑选，我肯定选择后者，因为对于我来说，能够获得最重要的服务，才是最实实在在的。当然，有亲切的态度，更是锦上添花。这一点，日本人的服务水平，在我看来，是最好的。

在香港，还有一个总是让我头痛的事情，那就是，家里大的垃圾不知道如何扔掉，比如买了大型电器之后的包装盒，还有不要了的旧家具、床垫等等，因为不能够扔到垃圾房的，因为大厦的清洁工人，是没有义务来帮你扔这些大垃圾的。而如果扔在街上的话，属于违法的行为。当然，也有没有公德心的人，会趁没有人看到的时候，偷偷地把这些东西扔到外面，不过真的是很少，香港人还是蛮守法的。当然也有解决的方法，就是付钱让专业的清洁公司来收。刚到香港的时候，看到付钱请人倒垃圾，觉得有点不可思议，但是现在想想，这叫用者自负，谁制造的垃圾就应该谁来支付成本，这是很公平的。

想想这两年在北京的生活，有方便的地方，也有不方便的地方，仔细想想，文化的不同，造成生活的服务提供也不相同，过两天，好好比较一下，应该很有意思。

在香港机场，等着飞机回北京的时候，有点茫然，不知道自己到底算是家在哪里。这两年，每次回到香港，就像一个过客，只是待上一两天，而且总是住在酒店里，其实回到香港，心里有点点慌乱，离开了两年，不知道自己要用多长的时间来适应这个熟悉却又陌生的环境，也不知道需要多久熟悉新的工作方式，不过，不管长短，我总能够调整自己的。

2005-12-17