真诚倾听需做的四件事

１．关注他人正在说什么。倾听他的语调，并观察肢体语言。

２．站在他人的立场。试从他人的立场来观察、感知周围的世界。交谈不是竞争，想从谈话中赢过他人是愚蠢的。

３．像镜子一样思考。镜子不会作出判断或提出建议，它只会反射。当有人真正需要他人倾听时，试着像镜子一样把他们的话反射出来。在具体的情况中，可以采用以下措辞，如：“按我的理解，你的感觉是……”、“据我观察……”、“我能理解你现在的感受……”、“你所说的是……”。

４．提出建设性的回馈。不断问自己：“这种回馈对他人有帮助吗？或仅从我个人角度提出？传递“我”的信息，而非“你”的信息；表达出“我担心你做不好”，而非“你做不好”。如果你传递的是判断，他人就会感到威胁。

报复不是甜点

报复不是甜点，而是愚蠢。有些人因为愤怒反击，造成在一定程度上疏远他人，甚至因此断绝重要的人际关系。糟糕的是，他们因为一时的满足，失去长期的利益。

哈瑞的同事升职，但他没有，对此他大发雷霆。哈瑞在同一家公司工作了１５年，这样的安排令他无法忍受，因此他决定当一名自由作家，并提出一个月后离职的辞职书。公司问他能否多待几周，在新的部门放松一下，他拒绝了。哈瑞表示，公司让他失望，他为什么要帮助公司。

对哈瑞来说，这件事非常不幸，但当他离开公司时，也让很多人失望了，且留给他人难以磨灭的印象。即使他们理解哈瑞这么做的原因，他们仍会认为他是鲁莽的、不忠诚的。如果他能优雅地离开，就能得到他人较多的尊重。现在哈瑞毁掉自己人际关系的桥梁，自由作家的职业梦想也不曾开始，此刻他在另一家公司工作，职位降了几级。

满怀怨恨会导致压力、愤怒，最终带来霉运。人们不喜欢帮助容易怀恨在心、激动的人。一旦你的怨恨波及大众，就会伤害自己。强迫自己抛开怨恨，会使你积极思考，集中精神在重要的事情上。对伤害过你的人置之不理，换言之，可以想像他们促使你更加强壮、更有智慧。不要公开谈论你不喜欢的人——你可以在脑海中想像如何贬斥他，如果真的必须说些闲话，采用正面的方式来评论你不喜欢的人。当你抛开心中怨恨，就会变得乐观，人们就会愿意和你交往，乐意帮助你。

当事情没有按照预期进行，仍能优雅行事不动气，就容易赢得尊重。你承担的困难越多，表现得越乐观，将来别人就越有可能提供机会给你。抑制“得到自己应得的”这种诱惑，当他人使你感到失望时，他也会对自己感到失望，你应该帮助他们，没有人会尊重痛打落水狗的人。最后，不要忘记失望只是暂时的，不要在这些事情上浪费太多时间，尽快回到工作岗位上，制定一项新计划。

控制情绪

没有人会在拳头紧握时保持清醒，失望常导致愤怒。发牢骚也许会感觉好些，但容易制造霉运。你控制得越好，得到的尊重就越多，树立敌人的可能性就越小。脾气急躁的人没有盟友，他们得不到别人最有价值的东西，且在一般情况下得到适得其反的结果。

有些人脑中“情不自禁会使你感觉很好”的观念根深蒂固。但《ＥＱ》作者丹尼尔·高曼在书中表示，近几十年的心理实验证明，尽管发泄怒气的当下可能会感到满足，但对消除愤怒的作用很小，甚至可以说于事无补。麻烦的是，愤怒使思维过程混乱，如果让愤怒战胜自己，就不可能考虑到自己想得到什么，更不用说得到想要的东西。当周围的人都不再冷静的时候，如果你想保持冷静，需要学会两项重要的技能：策略性地处理争论以及在身处绝境时独立行事，以免爆发怒气。